Vícios de linguagem são desvios da fala que costumam passar despercebidos por quem os comete, mas que o cliente do outro lado da linha (ou do balcão) percebe muito bem. Em atendimento e em vendas, esses pequenos hábitos podem custar caro: eles transmitem insegurança, falta de preparo e, em casos extremos, até desrespeito.

O que são vícios de linguagem

São repetições de palavras, expressões ou gírias usadas sem necessidade, geralmente porque a fala saiu mais rápida que o pensamento, ou porque a pessoa nunca percebeu que repete aquilo com frequência. Surgem do hábito e, na maioria dos casos, quem os usa nem percebe.

Os vícios de linguagem mais comuns no atendimento e nas vendas

• Uso excessivo de “então” e “tipo assim” no início de frases;
• Perguntas de confirmação em excesso, como “tá bom?” e “beleza?”, repetidas várias vezes na mesma ligação;
• Diminutivos e apelidos carinhosos com o cliente, como “amiga”, “querida” ou “gatinho”, que soam informais demais para uma relação comercial;
• Repetição de “né” ao final de frases, como muleta para preencher silêncio;
• Gírias regionais que nem todo cliente entende ou aprova.

Por que isso afasta o cliente

A comunicação comercial precisa transmitir segurança. Quando o vendedor ou atendente repete vícios de linguagem, o cliente inconscientemente associa aquilo a despreparo — mesmo que o profissional conheça muito bem o produto ou serviço. A primeira impressão de segurança se constrói na forma de falar, antes mesmo do conteúdo da fala.

Como eliminar os vícios de linguagem da sua comunicação

O primeiro passo é se ouvir. Grave algumas ligações ou simule um atendimento e escute com atenção: você vai se surpreender com quantas vezes repete a mesma expressão. Depois, substitua a muleta por uma pausa — o silêncio, usado com naturalidade, transmite muito mais segurança do que um “então” a cada duas frases. Peça também feedback de colegas e líderes: quem ouve de fora identifica vícios que você não percebe.

Lembre-se: o objetivo não é engessar a fala, e sim torná-la mais natural e profissional. A melhor comunicação continua sendo aquela que soa espontânea — só que sem os vícios que atrapalham a mensagem.

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