Você trabalha com supervisão de telemarketing, televendas ou vendas internas? Este artigo vai ajudar você a entender melhor o seu papel e a ter mais sucesso na gestão da sua equipe.

Espera-se do supervisor de telemarketing um profissional capaz de garantir que as políticas comerciais da empresa realmente se concretizem no dia a dia, ajudando cada vendedor a desempenhar melhor a sua função. E o peso desse papel é maior do que parece: do resultado total de uma operação de vendas, cerca de 20% vem da estrutura disponível, 40% vem da equipe, e os outros 40% vêm diretamente da atuação do supervisor.

Ou seja: metade do resultado de uma equipe de vendas passa pelas mãos de quem a supervisiona.

Principais responsabilidades do supervisor de telemarketing

Conhecer bem o mercado e, principalmente, o público-alvo da operação; dominar as características dos produtos vendidos, para esclarecer dúvidas e rebater informações incorretas passadas pelos vendedores; identificar quais vendedores precisam melhorar o desempenho e por quê; compartilhar dicas, estratégias e informações — especialmente com quem enfrenta mais dificuldade; motivar a equipe a dar o melhor de si continuamente; avaliar a atuação de cada vendedor com critério; e identificar quais produtos têm maior ou menor saída, usando essa informação para orientar a equipe.

Qualidades que todo bom supervisor precisa desenvolver

Autoconfiança e coragem para tomar decisões difíceis; capacidade de compreender conceitos estratégicos e de raciocinar de forma estratégica; capacidade de direcionar e controlar processos sem microgerenciar; capacidade de influenciar pessoas genuinamente; flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças constantes no mercado; habilidade real de lidar com pessoas diferentes; integridade, sinceridade e ética em todas as decisões; orientação constante para o aprendizado, tanto próprio quanto da equipe; boa capacidade de comunicação; capacidade de cooperação com outras áreas da empresa; e bom senso de julgamento nas decisões do dia a dia.

Um supervisor bem preparado é, na prática, um multiplicador de resultado: ele não precisa ser o melhor vendedor da equipe, mas precisa ser capaz de fazer cada vendedor da sua equipe entregar o melhor de si.

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Formar supervisores capacitados é um dos investimentos de maior retorno em qualquer operação de telemarketing ou televendas.

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