O cliente de hoje é mais exigente e mais atento do que nunca — e uma única frase mal colocada pode ser o suficiente para afastá-lo, mesmo quando a intenção era boa. Veja 5 frases comuns no varejo que costumam produzir o efeito contrário ao pretendido.

1. “Para você, eu faço um preço especial”

Oferecer desconto como tática de convencimento é antiga e o cliente sente isso — a sensação que fica é de estar sendo manipulado, não de estar sendo bem tratado.

2. “Esse produto não é para você”

Prejulgar o poder de compra de alguém é um dos erros mais caros que existem. Além de arrogância, é preconceito disfarçado de conselho — e afasta um cliente que talvez tivesse todo o interesse e capacidade de comprar.

3. “Você tem certeza de que não quer levar?”

A pergunta já carrega uma negativa embutida — “não quer” — e induz o cliente a confirmar exatamente essa negativa. Perguntar sobre dúvidas reais ou sobre o que ele efetivamente procura é muito mais produtivo.

4. “Ficou lindo!”

Além de soar falso na maioria das vezes, esse tipo de elogio automático sugere uma intimidade que ainda não existe entre vendedor e cliente — e isso incomoda mais do que aproxima.

5. “Nós somos os melhores”

Insistir nas próprias qualidades sem parar para ouvir passa a impressão de que o interesse é só na comissão. Descobrir a necessidade real do cliente antes de falar do produto muda completamente a recepção da conversa.

Cada frase comunica mais do que parece

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