Vendedor: O consumidor mudou muito nos últimos anos, desta maneira nós que atuamos na área comercial, precisamos de prestar muita atenção em nosso linguajar.
Assim como o uso de gatilhos mentais aumentam nossas vendas, o uso de frases e palavras infelizes pode destruir sua venda.
Para ajudá-lo, selecionei alguns vícios de linguagem para você evitar.
Não cometa esses erros:
Vendedor vícios que você deve eliminar:
Gírias:
Intimidade:
Diminutivos:
Insegurança:
Expressões Repetitivas:
Expressões Negativas:
Condicionais:
Gerúndio:
Veja alguns exemplos:
beleza, meu, cara, tipo assim…
Cuidado com: meu bem, querida, princesa…
ligadinha, saidinha, minutinho…
acho, talvez, pode ser…
certo, perfeito, hahã, né, tá, entendo…
problema, gasto, atraso, pois não…
poderia, teria, seria, estaria…
Vamos estar providenciando, vamos estar verificando…
Tem vendedor que comete esse erro, evite isso!
Cuidado com as expressões:
Poblema
Criente
Agente
Peladona
Não sei não
Não posso fazer isso
Só um segundo
O Sr terá que
Problema
Cliente
Nós
Pela Sra
Vou verificar
O que podemos fazer é
Aguarde por favor
Só é necessário
Que tal usar expressões corretas, amigo vendedor?
Use:
Expressões que transmitam confiança: Acredito que..
Tenho certeza que..
Frases de empatia: Compreendo..
Entendo o que o Sr está dizendo..
Sinais de audição: Sim.. Certo.. Correto..
Expressões que transmitam cortesia: Por favor..
Muito obrigado..
Expressões cordiais após a espera ao telefone : Obrigado por ter aguardado..
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