Não existe uma época “ideal” para montar um televendas — vender por telefone é uma arma poderosa para praticamente qualquer tipo de empresa, em qualquer momento do mercado. Depois de implantar operações de televendas em dezenas de empresas ao longo de mais de 30 anos, organizei o processo em 4 passos essenciais, que também detalho no meu livro A Bíblia do Televendas.

1) 📱 Planejamento

Pode parecer teórico, mas pular essa etapa é o erro mais comum — e mais caro. Reservar alguns dias para planejar o projeto evita que ele naufrague. Na fase de planejamento, uso a técnica do 5W2H para mapear todas as decisões: por que montar o televendas, o que será vendido, quem vai operar, onde, quando e como — e quanto vai custar. É nessa etapa também que se define se a necessidade real da empresa é um telemarketing, televendas, vendas internas, call center ou contact center — são coisas diferentes, e usar o modelo errado compromete todo o projeto.

2) 📱 Estrutura

Depois do planejamento, é hora de colocar a mão na massa. Existem 4 estruturas que precisam ser montadas para o televendas ter sucesso:

• Estrutura física
• Estrutura tecnológica
• Estrutura financeira
• Estrutura humana

A estrutura tecnológica é fundamental — dependendo do porte da operação não é preciso investir grandes volumes de dinheiro, mas o software, o hardware e a telefonia adequados fazem diferença direta na produtividade e na economia de longo prazo. A estrutura financeira é uma das etapas mais críticas: não dá para implantar um televendas separando apenas uma pessoa, um telefone e uma lista de contatos — é preciso investimento real, e vale a pena buscar apoio especializado para evitar erros caros nessa fase.

3) 📱 Método de vendas

Com a estrutura pronta, chega o momento de transformar tudo isso em vendas de fato. Essa etapa envolve criar as estratégias comerciais, desenhar o funil de vendas, mapear o pipeline de contato, estruturar os processos de informação, o banco de dados, as ferramentas de apoio às vendas e a montagem dos scripts.

É aqui que aplico o método Telelucro, desenvolvido ao longo da minha carreira e adaptado à realidade de cada empresa. É também o momento em que você descobre, na prática, se o planejamento foi bem feito — por isso costumo envolver todos os setores da empresa durante essa fase de implantação, não só o comercial.

4) 📱 Mensuração e controles

Televendas sem mensuração é operação no escuro. Sou um dos profissionais que mais aplicam a metodologia de Matemarketing no Brasil, e uso ela para desenvolver controles e relatórios que permitem uma visão analítica precisa da operação — inclusive à distância, com clientes a milhares de quilômetros onde consigo diagnosticar exatamente onde o gestor precisa atuar para melhorar o resultado. No meu livro, detalho os 15 modelos de relatório que mais uso nas minhas consultorias.

Complexo? Só até você ter as pessoas certas ao seu lado

Esses são apenas 4 passos, mas há muito mais por trás de cada ligação do que parece. Já ouvi de clientes a frase: “eu juro que não sabia que implantar um televendas era tão complexo”. E de fato é — mas deixa de parecer um bicho de sete cabeças quando você tem orientação especializada em cada etapa.

Pronto para sair da teoria e transformar isso em resultado?

Planejar, estruturar e implantar um televendas do zero — com método validado em dezenas de empresas — é exatamente o trabalho que faço em consultoria, treinamento e mentoria comercial.

Consultoria e mentoria comercial — Ajudo empresas a estruturarem operações de televendas de alta performance há mais de 30 anos. Vamos conversar sobre o seu projeto? Fale comigo agora pelo WhatsApp.

MBA em Inteligência Artificial para Gestão de Negócios e Pessoas — Coordeno esse MBA na Universidade Anhanguera para quem quer unir vendas por telefone e inteligência artificial. Conheça o MBA e garanta sua vaga.