Montar um time de talentos exige garimpo. A cada ano fica mais difícil encontrar candidatos realmente qualificados, e é comum pagar bem por profissionais que, na prática, entregam pouco. Mas não desanime: é totalmente possível montar um time de alto desempenho para o telemarketing com o processo certo.

Vale lembrar que contratar bem exige tempo — um bom supervisor de telemarketing costuma levar de um a dois meses para ser encontrado, e um vendedor, cerca de um mês. Vale a pena esse investimento de tempo: começar uma operação com uma equipe fraca costuma ser pior do que esperar um pouco mais para contratar certo.

Para contratar um time de alto desempenho, o ideal é envolver o setor de Recursos Humanos de verdade — não apenas um departamento pessoal que cuida de burocracia, mas um RH estratégico, engajado na busca ativa por talentos. A partir daí, alguns pontos fazem toda a diferença:

1. Defina o perfil da sua empresa

Não adianta contratar um profissional arrojado se a cultura da empresa é mais conservadora, ou um profissional jovem se a empresa prefere um time mais maduro. Levar esse alinhamento em conta desde o início evita atritos e turnover no futuro.

2. Defina o perfil do seu produto ou serviço

O vocabulário e o know-how exigidos variam muito de segmento para segmento, e isso afeta diretamente o sucesso da contratação. Definir bem o perfil do produto ou serviço facilita encontrar profissionais que já tenham afinidade com aquele universo.

3. Defina o perfil da ação de telemarketing

Ativo, receptivo, cobrança, pesquisa — cada tipo de ação exige um perfil diferente de profissional. Em vendas ativas por telefone, por exemplo, o ideal é buscar pessoas comunicativas, simpáticas e com boa capacidade de argumentação. Já em cobrança, o perfil ideal tem voz mais séria e habilidade de negociação.

4. Defina o perfil de colaborador que você quer (e o que não quer)

Observe as competências dos melhores profissionais que já estão na sua empresa e liste as principais virtudes que você busca em um novo contratado — e também liste o que você definitivamente não quer. Isso facilita muito identificar o candidato certo durante a entrevista.

5. Tenha tolerância zero para certos comportamentos

Defina, com clareza, quais atitudes são inegociáveis na sua empresa. Durante a entrevista, é possível identificar manias, traços de personalidade e posicionamentos que simplesmente não combinam com a cultura do time — e não vale a pena deixar passar nenhum sinal de alerta, por mais bom que o candidato pareça em outros aspectos. Isso evita muita dor de cabeça no futuro.

Contratar bem para telemarketing não é sorte — é processo. Quando esses cinco pontos estão bem definidos antes mesmo de abrir a vaga, a chance de montar um time de alto desempenho cresce muito.

Pronto para sair da teoria e transformar isso em resultado?

Se você está estruturando o processo de contratação da sua equipe de telemarketing, posso ajudar você a montar um time de alto desempenho de verdade.

Consultoria e mentoria comercial — Ajudo empresas a estruturarem processos de contratação e formação de equipes comerciais de alto desempenho há mais de 30 anos. Vamos conversar sobre o seu projeto? Fale comigo agora pelo WhatsApp.

MBA em Inteligência Artificial para Gestão de Negócios e Pessoas — Coordeno esse MBA na Universidade Anhanguera para quem quer aplicar tecnologia e inteligência artificial na gestão de equipes e processos comerciais. Conheça o MBA e garanta sua vaga.