Contratar, capacitar e formar pessoas é apenas metade do trabalho de um gestor. A outra metade — e talvez a mais importante — é se esforçar para mantê-las motivadas. Afinal, colaboradores desmotivados não conseguem entregar o melhor atendimento ao cliente.

Ao contrário do que muita gente pensa, não é só o salário que mantém as pessoas motivadas no trabalho. É uma combinação de fatores: o ambiente acolhedor, os benefícios oferecidos pela empresa e até o prestígio que a empresa tem na comunidade. Esses fatores pesam quase tanto quanto as considerações salariais.

Depois de anos consultando empresas de diversos portes, separei quatro práticas essenciais para cuidar bem da sua equipe e mantê-la engajada.

1) Pague bem

Remunerar bem as pessoas, no final das contas, reverte em vantagem para a própria empresa. Conheço casos de empresas que adicionam percentuais extras às comissões quando um colaborador ultrapassa metas ambiciosas — e o resultado é uma equipe muito mais engajada em superar os próprios números.

2) Respeite a vida pessoal da equipe

Um dos cuidados mais importantes está relacionado à jornada de trabalho. Já vi o caso de um gestor de loja de shopping que, mesmo com a maioria dos concorrentes abrindo todos os dias até tarde e também aos domingos, optou por não abrir aos domingos (exceto na época de Natal) e estender o horário noturno apenas às quintas-feiras.

A conclusão dele era simples: forçar a equipe a uma carga horária tão pesada destruiria o relacionamento acolhedor construído com os colaboradores, além de desmotivá-los a manter esse mesmo acolhimento com os clientes. Sem dúvida, seria possível faturar mais abrindo todos os dias — mas, a longo prazo, o resultado tende a ser pior quando isso vai contra a cultura da empresa. Negócios sólidos se constroem em cima de relacionamentos com colaboradores e clientes, que sabem que podem contar com a empresa inclusive em uma emergência. Para atrair e reter bons profissionais, é preciso permitir que eles conciliem o trabalho com os outros aspectos da vida.

3) Conheça bem cada colaborador

Assim como pedimos que os colaboradores conheçam bem os seus clientes, os gestores também precisam conhecer bem cada membro da equipe. Alguns colaboradores gostam de receber uma ligação no aniversário, um cartão ou uma mensagem gentil a cada ano completado de empresa. Outros nem ligam para isso. O segredo está em saber o que cada um valoriza e responder à altura — atenção genérica raramente tem o mesmo efeito que atenção personalizada.

4) Surpreenda a equipe

Outra forma eficaz de cuidar dos colaboradores é surpreendê-los positivamente. Pode ser um presente em uma ocasião especial, ou uma simples mensagem perguntando se está tudo bem e desejando melhoras quando alguém falta por motivo de saúde. Já recebeu uma ligação ou mensagem assim de algum gestor? Dificilmente você não ficaria surpreso — e essas pequenas atitudes fazem toda a diferença na forma como a equipe enxerga a empresa.

Quando você demonstra que se importa genuinamente com os colaboradores, eles passam a se importar de verdade com os clientes. Nesse jogo, todo mundo sai ganhando.

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Uma equipe bem cuidada é a base de qualquer operação comercial de alta performance — e isso vale tanto para o time de vendas quanto para o de atendimento.

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