Definir uma estratégia é uma das grandes armas para começar bem uma operação de televendas. Não adianta ter a ideia e sair executando sem planejamento — é aí que moram os erros mais caros.

Um caso que atendi ilustra bem isso: um cliente sentiu que era o momento de crescer sua operação e alugou três salas em um prédio comercial cheio de consultórios médicos para transferir o telemarketing da empresa para lá. Ao visitar o novo ambiente, percebi rapidamente que faltou estratégia. O primeiro erro foi de layout: ele queria colocar televendas ativo e receptivo no mesmo espaço — são perfis completamente diferentes de colaborador, supervisão, abordagem e comissionamento, e misturá-los gera confusão e queda de performance. O segundo erro era o ambiente: um espaço compartilhado com consultórios médicos não combina com o barulho natural de uma operação de televendas, com metas comemoradas em voz alta e chamadas em volume alto o dia inteiro.

➳ Perguntas que você precisa responder antes de definir o foco do televendas

• Qual será o impacto do telemarketing nos outros setores da empresa?
• Como o telemarketing vai afetar o seu negócio como um todo?
• Quais são os cenários possíveis com a implantação do telemarketing? Tenha sempre um plano B caso o resultado saia diferente do planejado.
• Por quantos meses sua empresa está preparada para sustentar financeiramente o telemarketing até ele atingir maturidade?
• Como o telemarketing vai atuar junto com os outros canais da empresa?
• Qual será o suporte interno e externo que esse departamento vai ter?
• Como o marketing e a internet vão ajudar esse departamento a performar melhor?

Ter clareza nessas respostas ajuda sua empresa a enxergar o televendas de forma macro, prever situações e aproveitar melhor as ferramentas disponíveis.

O quarteto mágico do resultado comercial

Além da estratégia, há uma combinação de quatro frentes que, trabalhando juntas, multiplicam o resultado comercial de qualquer empresa. Chamo isso de quarteto mágico:

1. Televendas — uma ferramenta com grande poder de aumentar seus números quando bem estruturada.

2. Vendas externas — quando a equipe interna e a equipe externa atuam em conjunto, o resultado surpreende. Sempre que possível, forme duplas entre televendas e vendedor externo.

3. Marketing — usado com foco comercial, funciona como combustível para turbinar as vendas.

4. Internet — bem trabalhada, amplia o alcance e potencializa os outros três pilares.

Televendas, vendas externas, marketing e internet, trabalhando em sintonia, formam a base para turbinar os números de qualquer empresa.

Esses são apenas quatro dos dez focos que considero essenciais para o sucesso de uma operação de televendas — os outros seis eu detalho no meu livro A Bíblia do Televendas.

Pronto para sair da teoria e transformar isso em resultado?

Definir a estratégia certa antes de estruturar ou expandir seu televendas evita erros caros — é exatamente esse diagnóstico que faço em consultoria e mentoria comercial.

Consultoria e mentoria comercial — Ajudo empresas a estruturarem operações de televendas de alta performance há mais de 30 anos. Vamos conversar sobre a estratégia da sua empresa? Fale comigo agora pelo WhatsApp.

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