“Não tenho sucesso com telemarketing.” Já ouvi essa frase inúmeras vezes ao longo da minha carreira. Sou apaixonado por telemarketing e televendas, tanto que, quando encontro pessoas que duvidam dessa ferramenta, faço questão de defender essa área com unhas e dentes. Na maioria das vezes, quem não acredita no telemarketing simplesmente não gosta de receber ligações de empresas e presume que seus próprios clientes também não vão gostar. Com isso, deixa de usar essa ferramenta enquanto os concorrentes avançam e vendem pelo telefone.

Existem inúmeras vantagens em utilizar o telemarketing como estratégia comercial, e a maioria dos empreendedores reconhece isso: rapidez, foco, controle e comodidade são apenas algumas delas.

Mesmo assim, muitas empresas não conseguem ter sucesso com o telemarketing. Por quê? Na minha experiência de mais de 30 anos estruturando e reestruturando operações de telemarketing e televendas, os motivos costumam se repetir. Veja os principais:

1) Público-alvo inadequado

Não saber exatamente qual público deve ser abordado é um dos erros mais comuns — e mais caros. Sem uma definição clara de público-alvo, a operação desperdiça tempo e recursos ligando para quem nunca vai comprar.

2) Falta de foco

Uma operação de telemarketing sem foco tenta fazer tudo ao mesmo tempo e acaba não fazendo nada bem. É preciso definir objetivos claros para a operação e manter a equipe direcionada a eles.

3) Falta de um supervisor

Não monte um departamento de telemarketing ou televendas sem antes garantir que terá um supervisor dedicado. Sem essa liderança próxima do time, dificilmente haverá resultado. É essencial ter alguém conduzindo a equipe no dia a dia, enquanto o gestor pensa em novas soluções e outros canais de vendas.

4) Vendedores mal treinados

A equipe precisa ser treinada continuamente e ter o perfil adequado para a função. Colocar qualquer pessoa para operar o telefone, sem preparo, é receita para o fracasso.

5) Falta de um banco de dados de qualidade

Uma equipe que liga para números desatualizados, errados ou de baixa qualidade se desanima rapidamente — e isso contamina toda a operação.

6) Não usar o quarteto mágico

Telemarketing, vendas externas, marketing e internet devem trabalhar de forma integrada. Usar apenas um desses canais isoladamente limita o potencial de resultado.

7) Falta de controle nas ações

Muitas empresas só olham para o resultado final, sem acompanhar as ações que levam até ele. Quando o controle só acontece no resultado, geralmente já é tarde demais para corrigir a rota.

8) Não adotar o método telelucro

Sem um método estruturado de acompanhamento de rentabilidade da operação, fica difícil saber exatamente onde o telemarketing está gerando lucro de verdade — e onde está apenas gerando custo.

Se sua empresa está cometendo algum desses erros, dificilmente o departamento de telemarketing terá o sucesso esperado. A boa notícia é que todos eles têm solução.

Pronto para sair da teoria e transformar isso em resultado?

Se você reconheceu sua empresa em algum desses erros, o próximo passo é corrigir a rota antes que o telemarketing continue gerando custo em vez de lucro.

Consultoria e mentoria comercial — Ajudo empresas a estruturar e reestruturar operações de telemarketing, televendas e vendas internas há mais de 30 anos. Vamos montar juntos as estratégias necessárias para o sucesso da sua operação? Fale comigo agora pelo WhatsApp.

MBA em Inteligência Artificial para Gestão de Negócios e Pessoas — Coordeno esse MBA na Universidade Anhanguera para quem quer usar tecnologia e dados para vender mais e gerir melhor suas equipes comerciais. Conheça o MBA e garanta sua vaga.