O supervisor de vendas, televendas e vendas internas tem um papel decisivo no resultado do departamento. Na prática, uso essa proporção com meus clientes: do resultado total de vendas, cerca de 20% vem da estrutura, 40% vem da equipe e 40% vem diretamente da qualidade do supervisor.
Ou seja: um supervisor bem treinado e qualificado é, sozinho, quase metade do resultado da operação. Mas quais qualidades esse profissional precisa desenvolver? Organizei abaixo em quatro grupos.
Caráter e atitude
- Autoconfiança e coragem
- Integridade, sinceridade e ética
- Orientação para o aprendizado contínuo
- Responsabilidade e comprometimento
- Conhecimento profundo do negócio
Pensamento estratégico
- Capacidade de compreensão de conceitos
- Raciocínio estratégico
- Raciocínio analítico
- Capacidade de julgamento
- Capacidade de tomar decisões
Relacionamento e comunicação
- Habilidade de lidar com pessoas
- Capacidade de comunicação clara
- Capacidade de cooperação
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Energia e entusiasmo
Liderança e gestão
- Capacidade de direcionar e controlar a operação
- Capacidade de influenciar pessoas
- Habilidade política dentro da empresa
- Iniciativa e orientação para ação
- Capacidade de realização — tirar o plano do papel
Atividades básicas do supervisor
- Ser o elo entre a diretoria e a operação.
- Transformar objetivos da empresa em metas claras para a equipe.
- Ser o suporte direto dos operadores/vendedores.
- Liderar e gerenciar a equipe no dia a dia.
- Participar da seleção de novos operadores.
- Cobrar resultados com consistência.
- Elaborar relatórios de acompanhamento.
- Em alguns casos, atuar também como auditor da operação.
- Manter um alto padrão de profissionalismo, servindo de referência para o time.
O papel real do supervisor
Com um supervisor forte, a operação inteira fica forte. Por isso, a maior qualidade de um supervisor não é uma habilidade técnica isolada — é a capacidade de desenvolver pessoas. Um supervisor que forma equipe multiplica resultado; um que só cobra número, no máximo, sustenta.
Saiba mais sobre como desenvolver esse perfil no artigo Competências de um Supervisor Ninja.
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Formar supervisores fortes — que puxam 40% do resultado da operação — é um dos focos centrais do meu trabalho de consultoria e mentoria comercial.
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