Um canal de vendas é o local ou a plataforma onde o cliente em potencial tem contato com um produto ou serviço à venda. Canais de vendas físicos são coisas como uma loja, um shopping ou um supermercado. Canais de vendas virtuais incluem redes sociais, e-mail, WhatsApp, YouTube e marketplaces.
Costumo dizer que um canal de vendas pode ser qualquer local ou ambiente onde há concentração ou trânsito de pessoas. Um ponto de ônibus, um parque, o portão de uma escola, uma avenida movimentada — todos são canais de vendas em potencial. No ambiente digital, o status do seu WhatsApp, o perfil do Instagram, um post ou um vídeo também funcionam exatamente da mesma forma.
Canais tradicionais continuam relevantes
Vale reforçar: os canais de vendas tradicionais — canal físico (loja, comércio), canais de relacionamento, afiliados, entre outros — não deixaram de funcionar. O que mudou foi o comportamento do consumidor, que hoje transita com naturalidade entre o físico e o digital. Quem aprende a usar os canais novos sem abandonar os antigos consegue acelerar bastante os resultados.
Um exemplo real de reinvenção
Tive uma aluna — vou chamá-la de Beatriz — que tinha um comércio de sapatos em uma cidade do interior. Em um momento em que o negócio precisou parar de funcionar normalmente, ela decidiu reinventar a operação. Fez alguns cursos comigo, explorou os canais digitais que até então não usava, treinou a equipe para atender por WhatsApp e redes sociais, e o resultado surpreendeu: a loja passou a faturar o dobro do que faturava antes.
Esse tipo de transformação não é exceção. Reportagens de diversos veículos já mostraram lojistas que se reinventaram com delivery, atendimento personalizado por WhatsApp e vendas por redes sociais em momentos de dificuldade — provando que, quando o canal tradicional trava, o caminho é ampliar os canais, não esperar a situação se resolver sozinha.
A grande realidade para qualquer gestor é: diante de uma dificuldade no canal principal, existem só dois caminhos — lamentar a situação ou se reinventar. Explorar novos canais de vendas, sem abandonar os que já funcionam, é o que separa negócios que crescem de negócios que ficam esperando o cenário voltar ao “normal”.
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