O consumidor mudou muito nos últimos anos, e quem atua na área comercial precisa prestar atenção redobrada ao próprio linguajar. Da mesma forma que gatilhos mentais bem usados aumentam suas vendas, certos vícios de linguagem podem destruir uma negociação em segundos — mesmo quando o vendedor tem um bom produto e um bom argumento.

Separei 8 vícios de linguagem comuns em vendas e televendas para você identificar e eliminar da sua abordagem.

1. Gírias

Expressões como “beleza”, “meu”, “cara”, “tipo assim” soam bem entre amigos, mas passam informalidade excessiva em uma negociação. O cliente pode interpretar isso como falta de preparo ou de profissionalismo.

2. Intimidade em excesso

Cuidado com termos como “meu bem”, “querida”, “princesa” ou similares. Mesmo com boa intenção, esse tipo de tratamento pode soar invasivo ou pouco profissional, especialmente em um primeiro contato.

3. Diminutivos

“Ligadinha”, “saidinha”, “minutinho” — diminutivos em excesso infantilizam a comunicação e podem passar a impressão de que você está minimizando a importância do que está oferecendo ou do tempo do cliente.

4. Palavras de insegurança

“Acho”, “talvez”, “pode ser” — esse tipo de linguagem condicional transmite insegurança sobre o que você está dizendo. Se você não parece confiante no que está falando, por que o cliente confiaria?

5. Expressões repetitivas

“Certo”, “perfeito”, “hã-hã”, “né”, “tá”, “entendo” repetidos sem parar ao longo da ligação cansam o ouvido do cliente e passam a impressão de discurso automático, decorado, sem atenção real ao que está sendo dito.

6. Expressões negativas

Palavras como “problema”, “gasto”, “atraso” carregam uma conotação negativa que gruda no seu produto ou serviço na cabeça do cliente. Troque por alternativas mais neutras ou positivas sempre que possível.

7. Verbos no condicional

“Poderia”, “teria”, “seria”, “estaria” — o condicional passa a ideia de que algo é hipotético, incerto, distante. Prefira o presente ou o futuro simples, que transmitem mais firmeza e clareza sobre o que está sendo oferecido.

8. Gerúndio em excesso

“Vamos estar providenciando”, “vou estar verificando” — o famoso “gerundismo” deixa a comunicação mais lenta e burocrática do que precisa ser. Prefira formas diretas: “vou verificar”, “vamos providenciar”.

Nenhum desses vícios, isoladamente, vai arruinar uma venda. Mas somados, eles constroem uma imagem de insegurança, informalidade ou automatismo que afasta o cliente — justamente o oposto do que uma boa abordagem comercial precisa transmitir.

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