Há motivos para treinar sua equipe de atendimento ao cliente? Pesquisas atuais revelam que 90% dos clientes tomam suas decisões de compra com base no atendimento que recebem. Portanto, atente ao serviço prestado ao cliente e evite que sua empresa gaste muito mais corrigindo problemas que nem deveriam ter ocorrido – se o cliente tivesse sido bem atendido.
Os últimos dados obtidos sobre treinamento para os profissionais que atendem os clientes sugerem que, embora as empresas admitam que qualidade no atendimento ao cliente seja um tema prioritário para seus programas de capacitação, a verba destinada para esse tipo de treinamento é quase zero.
Os colaboradores não são treinados corretamente e muitas vezes não tem autonomia para resolver os problemas dos clientes. Lembre-se que conquistar um novo cliente custa de 5 a 15 vezes mais do que manter um já existente e clientes insatisfeitos não apenas trocam você, mas também contam aos outros sobre a experiência negativa que tiveram.
Veja abaixo pelo menos mais 3 motivos para treinar sua equipe de atendimento:
3 motivos para treinar sua equipe de atendimento: Diferencial
Sim, uma equipe de atendimento ao cliente bem treinada ainda é um diferencial. As empresas precisam lembrar que seus colaboradores ingressam nos cargos de atendimento com um grau de conhecimento equiparado ao dos clientes — ou até mesmo inferior. Essa condição impede a formulação de argumentos convincentes e coloca seus produtos no mesmo patamar da concorrência despreparada. Investir em capacitação é investir no diferencial competitivo de seus serviços.
3 motivos para treinar sua equipe de atendimento: Diminui a rotatividade
Quando investimos em treinamento, injetamos uma dose de disposição nos colaboradores, que passam a se sentir mais valorizados. E já é sabido que funcionários motivados demonstram menor interesse em trocar de empresa. É necessário entender que a alta rotatividade impacta diretamente na qualidade do atendimento prestado e é um problema que não pode ser ignorado. Quanto maior a experiência de seu funcionário em relação a seus produtos ou serviços, menor a chance de erros.
3 motivos para treinar sua equipe de atendimento: Melhora a agilidade dos processos
Quando a pessoa é bem treinada tende a ser mais ágil em qualquer canal de comunicação, seja via chat, e-mail ou telefone. O conhecimento gera confiança e diminui o tempo de resposta ao cliente — que reconhecerá a boa qualidade do atendimento.
A razão da sobrevivência de qualquer empresa é o cliente. Sem ele sua empresa não existiria. Por isso, não é você quem deve achar que o atendimento de sua empresa é bom. Esse retorno deve vir do cliente. É a opinião dele que importa.
Nós do Instituto Isaac Martins ministramos treinamentos por décadas e temos confirmado a importância de se treinar equipe de atendimento ao cliente. Qual foi a última vez que você participou de um treinamento para aprender, se reciclar?
Além de nosso treinamento in company (realizado com o conteúdo sob medida para atender sua necessidade), disponibilizamos também um curso on-line de atendimento.
O objetivo desse treinamento é capacitar os participantes a ter um atendimento espetacular por telefone e pessoalmente. Neste treinamento vamos abordar técnicas atuais de fidelização, maneiras de lidar com reclamações, noções sobre o código de defesa do consumidor e como encantar os clientes. Público-alvo do curso: Todos os profissionais que atuam junto ao cliente.
Veja abaixo o conteúdo do curso de Atendimento ao Cliente:
Módulo 1: Introdução ao Atendimento
Nesse módulo você terá 4 videoaulas que abordarão:
Conheça seus clientes;
Motivos para atender bem;
Proteção ao Consumidor;
Poder das mídias sociais para o consumidor;
Módulo 2: Cliente
Nesse módulo há 6 videoaulas que abordarão:
Como conquistar um cliente;
Técnica dos brindes;
O que os clientes querem;
Pirâmide do consumidor;
Perfil digigráfico;
Colaborador coringa;
Módulo 3: Encantamento
Nesse módulo há 7 videoaulas que abordarão:
Atendimento x Vendas;
Como lidar com uma reclamação;
Ciclo de atendimento;
Como resolver um problema no atendimento;
Pecados capitais;
Perfil do profissional de atendimento;
Dicas finais de como ter um bom atendimento;
Não deixe para qualificar sua equipe depois. Em épocas de crise é preciso diferenciar-se, e um bom relacionamento com o cliente através do atendimento pode ser o que sua empresa precisa para se sobressair.
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