Existem vários tipos de vendedor. Você já deixou de comprar em uma loja por causa do vendedor? Admito que eu muitas vezes sim. Falta de atenção, apatia, falta de informação e até mesmo falta de educação estão entre os fatores que me fizeram desistir de uma compra.
Esse tipo de vendedor irrita o cliente. Você só deseja comprar e o vendedor só precisa atender bem. Simples assim? Nem sempre.
A postura do vendedor influencia e muito na venda. Não apenas o que é dito, mas o comportamento do vendedor pode determinar se o cliente sairá de sua loja para comprar em outro lugar. Hoje, o que não falta é opção para compra e o cliente sabe disso.
Treinar os vendedores é fundamental para que ele tenha uma postura positiva e assim possa garantir que em 2017 você tenha um melhor faturamento.
Veja abaixo 7 tipos de vendedor que faz suas vendas caírem. Observe sua equipe e faça mudanças para não perder vendas.
Tipos de vendedor 1. O vendedor que joga as metas em cima de quem ele atende
Você já foi atendido por um vendedor nervoso, ansioso em empurrar vários produtos de uma vez só ou então em convencê-lo a comprar um produto específico? O vendedor que transfere ao consumidor a pressão que ele sofre é um dos mais desanimadores.
Vida de vendedor não é nada fácil: ele recebe tanto a pressão de si mesmo, para ganhar melhores comissões, quanto do dono do comércio, que deseja bater metas específicas da loja. Porém, o profissional de vendas precisa lembrar-se de que essa atitude insistente não levará a mais negócios fechados.
Veja também o artigo Como o vendedor pode utilizar a tecnologia para vender mais? (Prof.º Isaac Martins)
Tipos de vendedor 2. O vendedor que se recusa a ouvir os desejos do consumidor
Outra atitude irritante, e relacionada à pressão por metas, é quando o profissional de vendas não se importa com o que o cliente realmente quer: ele vê esse consumidor apenas como uma lista de produtos ou um saco de dinheiro. Ou seja, um utensílio para que ele alcance suas vendas.
Tipos de vendedor 3. O vendedor “cão de guarda”
Ainda falando sobre vendedores ansiosos, mais um tipo de profissional de vendas que desanima qualquer cliente é o chamado “cão de guarda”: aquele que segue o consumidor de perto, para qualquer lugar da loja que ele vá.
“Outra reação comum do consumidor é simplesmente dizer “estou só olhando”, e em poucos instantes correr para bem longe do vendedor desanimador.
Tipos de vendedor 4. O vendedor que adora contar seus próprios gostos
Mais um vendedor irritante para a lista: aquele que adora dar sua própria opinião sobre o produto. É muito comum o cliente mal terminar de experimentar uma roupa e, antes mesmo de conseguir formar um julgamento próprio, o funcionário da loja aparecer e comentar como a peça vestiu muito bem nele – e como a roupa combina com mais um produto da loja.
Tipos de vendedor 5. O vendedor que só está esperando o fim do expediente
Se o vendedor extremamente insistente desanima qualquer cliente, o outro extremo também é verdadeiro: o profissional de vendas que atende de má vontade, que tem uma linguagem corporal desmotivadora, que fica no celular enquanto trabalha, que dá respostas monossilábicas e que não mostra os produtos também faz os consumidores não comprarem.
Isso vai desde tratar o cliente pelo primeiro nome até entender exatamente o que ele pediu a você, olhando para o consumidor como um todo e não apenas para qual produto poderá ser vendido.
Tipos de vendedor 6. O vendedor que não sabe nada sobre o que vende
Outro tipo de profissional de vendas desanimador é aquele que não mostra segurança sobre os produtos ou serviços que comercializa.
Isso é especialmente verdade quando esse vendedor está em negócios mais técnicos, como a revenda de eletrodomésticos e smartphones, por exemplo. É preciso conhecer as especificações não só do seu próprio produto ou serviço, mas também as dos concorrentes.
“O cliente que vai comprar algo mais técnico presencialmente já deve ter pesquisado muito antes: o vendedor então é só um complemento, alguém que ratifica a decisão. Ele também é o que promove a experiência e a vivência do produto, ao abrir uma geladeira ou testar um ar condicionado, por exemplo. Mostrar conhecimento pode gerar segurança ao cliente e, portanto, uma negociação bem-sucedida”, explica Cavisshioli, da ESPM.
Tipos de vendedor 7. O vendedor perdido no meio do estoque
Além do vendedor que não conhece o produto ou serviço em si, outro profissional que faz os clientes saírem da loja é aquele que desconhece a própria organização do estabelecimento.
Entrar em um comércio e ver as peças jogadas por aí, impedindo qualquer tipo de procura segmentada, é desanimador. No pouco tempo que tem para fazer as compras de Natal, o consumidor não quer ter de se esforçar ainda mais para achar o que deseja.
No caso do vendedor, a desorganização aparece quando ele atende várias pessoas ao mesmo tempo, não sabe explicar os produtos e do nada deixa de dar atenção a algum dos consumidores – fugindo para o estoque, por exemplo.
Fonte: revista PME dez 2016.
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