Todo operador de telemarketing precisa de um script para vender. O script consiste em 7 etapas. Nesse artigo vamos falar sobre a etapa da oferta. A oferta é quando apresentamos os benefícios do produto; apresentação do preço; promoção; formas de pagamentos; principais vantagens; entrega; diferencial competitivo.
Em outras palavras é na oferta que se apresenta a promessa específica do seu produto ou serviço, informa o problema que o seu produto ou serviço irá resolver, a causa (ou vilão), solução perfeita, a oportunidade (apresentação do o seu produto ou serviço) e ação.
O que observo é que não basta ter um ótimo produto ou serviço. Você precisa ter uma ótima oferta. E uma oferta [bem feita] vende qualquer produto.
Veja também o artigo: 7 Etapas para montar SCRIPT (abordagem) de Telemarketing e Televendas
Aprender a criar ofertas eficazes é uma das melhores maneiras de divulgação dos mais variados produtos, especialmente se for antecedida de uma estratégia de prospecção para avaliar quem serão as pessoas mais propensas a se tornarem futuros clientes.
Para montar a oferta, faça o seguinte:
- Chame a atenção do cliente usando palavras que os convencem a ficar atentos a sua conversa. Garanta que seus argumentos sejam poderosos e convincentes, para o cliente aceitar os seus avanços.
- Crie uma conexão com ele, use informações precisas e empáticas para que ele sinta que você está ao lado dele e que não quer vender, mas sim ajudá-lo.
- Liste os principais benefícios que o seu produto ou serviço oferece. Lembre-se que as características não vendem. O que vende são os benefícios.
- Cite os problemas mais comuns em sua região e a solução de seu produto.
- Encaminhe seu cliente para o fechamento.
Veja também o artigo Perguntas inteligentes para vender mais
Exemplo de oferta.
Tenha mais energia (promessa). O senhor bem sabe que a falta de energia deixa a pessoa desanimada e sem disposição nenhuma (problema). Isso ocorre porque muitos ainda não conhecem o “triplo C” (porquês). E com isso, senhor Paulo, a falta de vitaminas faz com que fiquemos mais expostos a doenças (reafirmação da causa).
Por isso, não gaste mais com remédios e nem fique doente. Tenha o “triplo C” (solução) com apenas R$ 1,00 ao dia você protege sua saúde. E para comprar….(ação)
Em resumo, é na oferta que se apresenta o produto como solução às questões levantadas e os valores envolvidos na comercialização.
Sua oferta não precisa ser longa, observe uma outra forma:
Sr. Martins, pensando nisso apresento para o senhor o livro SuperMotivado, que contém histórias motivacionais, ilustrações e fábulas que vão surpreendê-lo.
O livro está por apenas…
Depois disso é hora do fechamento ou obter os avanços.
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