A qualidade no atendimento ao cliente é essencial, embora observem-se hoje transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais.
Isto vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, demandando das empresas candidatas à sobrevivência, aumento de produtividade, redução de custos, padronização da qualidade dos produtos e preços mais baixos para o consumidor final.
Porém, esse mercado global impõe um novo desafio às empresas: o desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável, ou seja, algo que o cliente perceba como um diferencial entre o produto de uma empresa e o da concorrência.
Veja também o artigo 7 maneiras para um cliente se apaixonar por sua empresa através do seu atendimento ao cliente.
Segundo recentes pesquisas, o atendimento de qualidade ao cliente é o que determinará o crescimento das empresas na próxima década.
O código de defesa do consumidor no seu artigo 39 diz que um fornecedor não pode recusar atendimento às demandas dos consumidores.
Dessa forma, a lei exige que todas as empresas tenham um serviço de atendimento ao cliente.
A qualidade no atendimento ao cliente é importante porque de cada 27 clientes que não gostam do atendimento de sua empresa só 1 volta para reclamar.
Os outros 26 que não reclamaram falam para mais 9 pessoas sobre o problema.26 x 9=234 pessoas. Isso mesmo 234 ouviram falar mal de sua empresa.
Como qualificar seus atendentes e evitar isso?
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