Conquistar e manter clientes exige explorar diferentes canais de vendas, cada um com suas próprias particularidades. Neste artigo, apresento cinco canais estratégicos que sua empresa pode explorar para vender mais e fortalecer o relacionamento com o cliente.
1) Televendas
Esse é, sem dúvida, um dos grandes canais de vendas disponíveis. Mas para ter sucesso é preciso planejamento, estrutura, estratégia, foco no público-alvo e uma abordagem eficaz. São tantos detalhes envolvidos que dediquei mais de 300 páginas ao tema no meu livro A Bíblia do Televendas. Quanto mais informação e preparo sua equipe tiver, maiores serão os resultados nesse canal.
2) WhatsApp
O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de comunicação para se tornar um verdadeiro canal de vendas. Tenho aplicado ações bem produtivas através dessa ferramenta, com resultados tão satisfatórios que recomendo fortemente estruturar um processo comercial específico para ele — com script, tempo de resposta e follow-up bem definidos.
3) Ponto de Venda
Para ações de ponto de venda, é necessário estudar e planejar muito bem o ambiente, a exposição dos produtos e a abordagem da equipe. Pequenos ajustes na forma como o cliente é recebido e conduzido dentro da loja podem gerar um grande impacto nas vendas.
4) E-commerce
Se existe um momento ideal para investir nessa ferramenta, é agora. O valor para montar um e-commerce caiu drasticamente e, com um pouco de conhecimento, é possível estruturar um canal digital de vendas com baixo investimento inicial. Mas para isso é fundamental estudar a sua região, fazer testes e criar uma estratégia comercial consistente.
Por exemplo, em uma loja de tintas na qual prestei consultoria, hoje trabalhamos com mais de 6 mil itens no e-commerce — mas começamos testando com apenas 200 itens, para viabilizar o projeto com segurança antes de expandir. Comece pequeno, teste, ajuste e cresça de forma sustentável, sempre adequando o catálogo às necessidades reais dos clientes.
5) Visita Externa
Se sua empresa ainda não tem uma equipe de visitas externas, vale considerar essa possibilidade. Se já tem, invista em treinamento, planejamento e, quando fizer sentido, na ampliação dessa equipe. Um time bem motivado e bem treinado consegue atingir excelentes resultados — e, de forma geral, quanto mais visitas de qualidade forem realizadas, maiores tendem a ser os resultados comerciais.
Pronto para sair da teoria e transformar isso em resultado?
Cada canal de vendas — televendas, WhatsApp, ponto de venda, e-commerce ou visita externa — exige estratégia própria, mas todos têm algo em comum: dependem de processo, treinamento e gestão comercial bem feita para gerar resultado de verdade.
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