Frases que afastam os clientes de sua empresa? No varejo, por exemplo, é comum que determinados tipos de abordagem incomodem os clientes.
Quando um cliente entra em uma loja, ele não quer ser abordado com: “em que posso ajudá-lo? ”, e nem quer que alguém o siga. No entanto, o cliente também não quer entrar em uma loja e nem ser notado.
De fato, o cliente está da vez mais exigente e uma simples frase, mal colocada, pode afastá-lo de sua empresa.
Veja algumas frases que podem afastar os clientes de sua empresa.
- “Para você, eu faço um preço especial”
O desconto não deve ser oferecido para convencer o cliente. Essa tática é antiga e o cliente fica com a sensação de que está sendo enganado.
- “Esse produto não é para você”
O vendedor não deve prejulgar se o cliente tem poder de compra ou não. Não pode ter preconceito, pois isso afasta um potencial consumidor. Além disso, demonstra arrogância do vendedor e essa atitude afasta as pessoas.
“Você tem certeza de que não quer levar?”
“Você tem certeza de que não quer levar?”Primeiro, essa frase já tem uma negativa: “NÃO quer levar? ” Então, você induz o cliente a também responder de forma negativa: “NÃO”. Por que não perguntar se ficou alguma dúvida ou o que o cliente realmente deseja?
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- “Ficou lindo! ”
Além de soar falso, comentários como esse podem parecer que o vendedor está buscando uma intimidade com o cliente que não tem. Isso também afasta ao cliente.
- “Nós somos os melhores”
Ficar falando muito a respeito do seu produto, ressaltando as inúmeras vantagens da compra pode dar a impressão de que o vendedor só está interessado em ganhar comissão. Ouça mais seu cliente e descubra nele uma necessidade para utilizar seu produto.
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