Sentir medo e insegurança de vender por telefone é muito comum no início de carreira no telemarketing, aliás eu mesmo já senti isso muitas vezes. Costumo dizer em meus treinamentos que o primeiro dia de trabalho em qualquer empresa é terrível, mas em telemarketing é bem pior! E principalmente quando o operador de telemarketing tem como meta vender por telefone.
Então, como você pode vencer o medo e a insegurança de vender por telefone?
Primeiro, lembre-se que vendas é união de confiança, motivação e técnicas.
Para conseguir isso é importante conhecer bem o produto ou serviço. Mas tome cuidado, alguns ficam tanto tempo treinando e estudando sobre o produto e serviço, imaginando diversas situações sendo que ainda não fez nenhuma ligação. O importante é estudar, mas praticar.
Segundo, o medo e a insegurança de vender por telefone é normal.
Comecei minha carreira com telemarketing na década de 90, passados 20 anos ainda sinto medo e insegurança ao realizar ligações quando quero mostrar para a equipe como é que se faz. A minha diferença é a autoconfiança, faço de tudo para demonstrar isso e consigo através do sorriso.
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Além dessas duas dicas há outras inúmeras que vão ajudá-lo a ter muito sucesso nas vendas por telefone.
Essas dicas ajudarão você a vencer o medo e segurança de vender por telefone.
1- Para vender por telefone – Ao acordar pense de maneira positiva.
Um profissional que deseja ter muito sucesso na área de telemarketing deve iniciar o dia de maneira diferenciada, com muita motivação e espírito de vendas. Um operador de telemarketing jamais compartilha nas redes sociais dizeres reclamando da vida. Para vencer o medo e a insegurança das vendas por telefone, você precisa iniciar o dia com pensamentos positivos.
2- Para vender por telefone – Comemore pequenas vitórias.
Você pode melhorar sua confiança à medida que comemorar suas vitórias. Não precisa ser necessariamente uma venda, mas um avanço, um contato que estava trabalhando a tempo ou até um pedido de um outro vendedor. Essas vitórias fortalecerão a sua segurança de vender por telefone.
3- Para vender por telefone – No final do dia veja o que deu errado em algumas ligações, isso é experiência.
Uma vendedora disse algo que nunca esqueci, o que não é uma benção é uma lição. Essa frase é a cara do telemarketing, pois nós aprendemos todos os dias. E para você diminuir o medo e a insegurança de vender por telefone, avalie o que deu errado e aprenda. Ao fazer isso seus resultados serão diferentes.
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4- Para vender por telefone – É importante acreditar no produto ou serviço que está representando.
Já vi casos de operador de telemarketing falar mal do produto para os outros dentro do transporte público e no local de trabalho falar que o mesmo produto era sensacional. Isso não pode ocorrer. Você precisa ter amor pelo produto ou serviço da empresa, se não tiver, procure uma oportunidade em outra área. Quando você acredita no que vende a insegurança de falar com o cliente diminui drasticamente.
5- Para vender por telefone – Divirta-se! Seja alegre e positivo.
É preciso gostar de vender. Quem trabalha comigo sabe que eu gosto de me divertir. Implanto nas centrais de telemarketing que faço consultoria o FIB, felicidade interna bruta. E um dos fatores para conseguir isso é desenvolver no time o Tesão pelo trabalho. Se você estiver motivado, produz mais, erra menos e conquista mais e isso inibe o medo de ligar.
6- Para vender por telefone – O poder da prática.
Não adianta você concordar com tudo que escrevi até agora e continuar na mesma, tem que ter ação. Colocar tudo em prática. Tenho a consciência de que quando começamos a aprender algo, nunca sai bom nas primeiras vezes. Mas com o passar do tempo você vai eliminando essa insegurança e substituindo esse sentimento pelas realizações. Sabe uma coisa que me ajudou muito no começo? Foi me qualificar, eu fiz centenas de cursos. Isso me dava segurança para falar com os clientes. Pensando nisso eu elaborei um curso ideal para você, clique aqui e veja, você não vai se arrepender. Se não gostar eu devolvo seu dinheiro.
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