Não existe uma época adequada para montar um televendas, porém pelo cenário que estamos a oportunidade é agora. Vender por telefone tornou-se uma grande arma para todo tipo de empresa.
O mercado está com uma quantidade enorme de profissionais talentosos a disposição, uma grande quantidade de empresas concorrentes estão fechando e os clientes estão trocando seus fornecedores. Se você é como eu que gosta de enxergar o copo meio cheio, com certeza concordará que temos que enxergar as oportunidades. Desta forma, agora temos todos os indícios de que montar um televendas do zero é uma sensacional saída.
No meu livro A Bíblia do Televendas, apresento 10 razões porque investir no Telemarketing e Televendas fará um bem para sua empresa. Vou compartilhar apenas 1 desses motivos. Já sabe se desejar conhecer todos ajude o professor, adquira o livro nesse link.
Um dos motivos de investir no televendas é a profissionalização do uso do telefone na empresa. Alguns, quando digo isso em meus cursos de implantação de televendas, imaginam que é ter uma URA na empresa. Pelo contrário, sempre prego que o segredo para vender mais é o relacionamento, por isso, profissionalizar o uso do telefone é humanizar, registrar e mensurar a força do telefone. Em um cliente que faço consultoria de telemarketing, tivemos uma grande surpresa ao implantar o meu método, turbinamos nosso televendas só pelo fato de profissionalizar o primeiro atendimento.
Essa é apenas um exemplo de como implantar um televendas é um mega negócio!
Como montar um Televendas do zero?
Observe o passo a passo da implantação do Telemarketing ou Televendas.
1)📲Como montar um Televendas do zero – Planejamento
Pode parecer muito teórico, mas se você não perder (na verdade é ganhar) dois dias planejando seu projeto pode naufragar. No planejamento é onde uso a técnica do 5W 2H, se você não conhece, saiba que para montar um televendas ou telemarketing você precisa investir em conhecimento para evitar erros, eu posso ajudar nisso. Nesse plano estratégico definimos alguns pontos fundamentais para o resultado, por exemplo, objetivos, metas, focos (há 7 tipos de focos diferentes que precisam ser alinhados, isso é tão importante que no meu livro A Bíblia do Televendas há 1 capítulo que só fala sobre isso), expectativa, estrutura atual e desejada, política comercial, cenourinha entre outras. Se você foi designado para montar um televendas na sua empresa jamais pule esse ponto. Já presenciei vários erros por conta da falta de planejamento. Em televendas o conceito brasileiro do VQV não existe (VQV=vamos que vamos, a pessoa tem uma ótima intenção mas sem planejamento nenhum).
Veja também o artigo 19 Perguntas para responder antes de montar um telemarketing
2) 📲Como montar um Televendas do zero – Estrutura
Depois que houve o planejamento onde já descobrimos qual é a necessidade real da empresa, se é ter um telemarketing, Televendas, vendas internas, call center ou contact center, colocamos a mão na massa.
Há 4 estruturas que você precisa montar para ter sucesso o seu televendas. São elas :
- Estrutura física
- Estrutura tecnológica
- Estrutura financeira
- Estrutura de pessoas
Cada uma dessas estruturas tem um impacto significativo no resultado da empresa. Por exemplo, a estrutura física. Alguns, antes mesmo de planejar, já iniciam a escolha do local onde será o televendas. Sabia que o ambiente afeta em mais 20% nos resultados das vendas? Isso é média, em uma escola de informática eu multipliquei o resultado do Televendas em 4 após mudar a equipe de sala. Não é só a sala que interfere, já fiz testes e descobri que o uso de cadeiras diferenciadas diminui o valor de desconto fornecido ao cliente. Como assim? Isso mesmo, o simples fato de utilizar uma cadeira diferenciada afeta na confiança do profissional de televendas, isso é tão importante que no meu livro A Bíblia do Televendas apresento um case sobre isso. Estrutura tecnológica é outro aspecto fundamental, dependendo da ação do Televendas não é preciso investir grandes volumes de dinheiro, mas dependendo do seu planejamento haverá necessidade de um software e hardware diferenciado. A grande vantagem de investir em tecnologia é o aumento significativo da produtividade e economia no longo prazo. Um aspecto que abordo nos meus cursos de implantação de televendas é a telefonia adequada para o seu negócio. Algo mal conduzido pode inviabilizar o projeto. A estrutura financeira é sem dúvida uma das principais etapas na hora de montar um televendas. Não dá para querer implantar um televendas em sua empresa e simplesmente separar uma pessoa, um telefone e uma listagem. Tem que ter investimento. Sempre indico a contratação de uma consultoria para ajudar nesse período, fazer benchmarking e ler sobre o assunto, pois há investimentos que são fundamentais, por exemplo, na montagem do ambiente, compra de equipamentos, sistema, infraestrutura, treinamento para a equipe entre outros. Nesse momento que definimos as políticas de cargos e salários com a definição de comissionamento, incentivos e bonificações. A quarta estrutura é sem dúvida a que haverá mais gap em nossa implantação, que é o recursos humanos. Há uma estrutura, seleção e treinamento diferenciado. É nesse momento que a empresa define se vai querer ter sucesso ou não. A escolha adequada evitará perda de dinheiro nesse projeto.
3) 📲Como montar um Televendas do zero – Método de vendas
Já planejamos, definimos e escolhemos bem a estrutura agora chegou o momento de transformar tudo isso em vendas. É nesse momento que ter a minha consultoria de implantação é um grande investimento, porque apresento o método que uso, o método telelucro, adaptado às suas necessidades.
Nesse terceiro passo há a necessidade de criar as estratégias comerciais, desenhar o funil de vendas, o pipeline do contato, os processos de informações, banco de dados, uso da internet e ferramentas de auxílio às vendas e a montagem dos scripts.
Nesse ponto é que chegou o momento mágico de colocar tudo que planejou em prática e é agora que você verá se o planejamento foi adequado ou não. Por exemplo, nas empresas que implanto o telemarketing eu movimento todos os setores para garantir o sucesso da implantação.
4) 📲Como montar um Televendas do zero – Mensuração e controles
Uso uma máxima que é o que não pode ser medido não pode cobrado. Então uso indicadores para tudo na operação. Sou um dos pioneiros no uso da metodologia da Matemarketing, desta forma, desenvolvo controles e relatórios que me auxiliam a ter uma visão mais analítica na operação mesmo a quilômetros de distância (hoje tenho clientes a mais de 2.000km que consigo diagnosticar onde o gestor deve atuar para melhoria). Um dos capítulos do livro A Bíblia do Televendas aborda sobre relatórios e controles onde apresento 15 modelos que mais utilizo nas minhas consultorias.
Você pode ter visto que apesar de serem 4 passos há muito mais por trás de uma ligação. Esses dias em um cliente ouvi o direto exclamar “eu juro que não sabia que implantar um televendas era tão complexo”. Pode até parecer um bicho de sete cabeças, mas não quando você têm pessoas certas ao seu lado. Se você leu esse artigo até aqui é porque gostou da maneira que trabalho, então entre em contato comigo para saber como posso ajudá-lo na montagem do seu televendas, posso ajudá-lo da seguinte forma:
- Consultoria
- Treinamento
- Cursos on-line
- Livro
E você quais são os principais problemas tem enfrentado no televendas? Encaminhe uma mensagem no whatsapp que posso ajudá-lo.
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