Para você obter sucesso nas vendas por telefone são necessários vários passos que exploro no meu livro A Bíblia do Televendas ou nos meus cursos destinados aos gestores de call center.
Nesse artigo abordarei o que é preciso para vender por telefone. Veja abaixo 6 dicas sobre como o operador pode vender mais na operação de televendas ou telemarketing.
Observe o que é fundamental para o vendedor turbinar suas vendas e ter sucesso nessa profissão.
1) Para vender por telefone – Conheça o produto ou serviço.
Faça uma lista das características, benefícios e diferenciais do seu produto ou serviço. Depois pense nas palavras que o seu cliente quer ouvir.
Por exemplo, vamos supor que você venda empréstimo consignado, a palavra que o cliente quer ouvir é ter dinheiro para pagar uma dívida ou fazer um investimento.
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2). Para vender por telefone – Conheça o cliente do seu produto
Um cliente não compra um produto ou serviço, ele busca um sonho ou eliminar uma dor. Pense em uma aliança de ouro. Ela não representa apenas um anel, mas sim um sentimento, um sonho. Pensar no que seu cliente busca no momento de decidir a compra, ajudará na montagem de um script eficaz.
Por exemplo, os compradores de empresa gostam de ouvir por telefone palavras tais como: melhor custo benefício, comprar o melhor pelo menor preço entre outros.
3) Para vender por telefone – Vendas é relacionamento.
Se você ligar para os clientes buscando apenas um pedido, você terá uma venda, porém se ligar buscando fazer amigos conseguirá um cliente. Isso não significa que você deve ficar de bate papo com seus clientes, mas sim que deve ouvi-lo com atenção, focar na ligação nele, ter empatia e principalmente tratá-lo como único e merecedor do seu produto ou serviço.
Por exemplo, ao invés de ser igual um robô, tente falar com seu ouvinte de maneira simpática e descontraída.
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4). Para vender por telefone – Conheça técnicas de vendas
Vender é similar a preparar um alimento, com a receita adequada você poderá montar um bom prato. E é claro, com o passar do tempo, conseguirá melhorar ainda mais a receita. Vender exige técnicas e um método. Para conhecer algumas técnicas, criei 5 cursos on-line sobre técnicas de vendas, acesse www.institutoim.com.br/segredodasvendas
5). Para vender por telefone – Seja o primeiro no número de ligação
Imagine dois jogadores de futebol, ambos têm a função de fazer gol, um realiza 200 chutes enquanto o outro realiza 10 chutes. Quem tem mais chances de marcar gols?
Com certeza aquele que chuta mais. Isso se aplica em vendas, quem liga mais tem mais chance de vender.
6). Para vender por telefone – Invista em você
Informação é tudo na vida. Vamos supor que eu esteja com fome e você também, eu tenho R$ 50,00 e você também, você está na região onde mora e eu não conheço nada do seu local. Quem fará a melhor escolha? Com certeza é você. Porquê? Por que você tem informação. Faça o maior número de cursos que você puder, quanto mais informação, melhor. Eu posso ajudá-lo nisso, com décadas de experiência eu tenho um curso on-line espetacular para você conquistar maiores vendas.
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